Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Lumoria, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar sin uso
- Mantener su empaque original
- No presentar daños provocados por mal uso
- Incluir todos sus accesorios y contenido original
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados.
Productos dañados o incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega escribiendo a:
Adjuntando:
- Número de pedido
- Fotografías del producto
- Descripción del problema
Evaluaremos cada caso y, si corresponde, realizaremos:
-
Reemplazo del producto
o - Reembolso total
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Derecho a retracto
De acuerdo con la normativa vigente en Chile para compras online, el derecho a retracto no aplica en productos de uso personal, cosméticos o skincare que hayan sido abiertos o utilizados.
Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones y reembolsos puedes escribirnos a: